PENASULTRAID, JAKARTA – Memasuki era digital, definisi kepuasan pelanggan mengalami transformasi signifikan. Kualitas produk tetap menjadi faktor penting, namun tidak lagi berdiri sendiri.
Pengalaman pelanggan secara menyeluruh—mulai dari kemudahan proses pembelian, kecepatan respons layanan pelanggan, konsistensi komunikasi brand, hingga pengalaman pasca-transaksi—menjadi penentu utama persepsi konsumen.
Mengutip businessdasher, 95% konsumen menyatakan membaca ulasan online sebelum melakukan pembelian, dan 93% mengatakan bahwa ulasan online mempengaruhi keputusan pembelian mereka.
Fenomena tersebut menegaskan bahwa setiap titik interaksi (customer touchpoint) memiliki peran strategis. Di era di mana konsumen semakin kritis, vokal, dan terhubung secara digital, kepuasan pelanggan menjadi diferensiasi yang sulit ditiru oleh kompetitor.
Brand yang gagal memahami perubahan perilaku ini berisiko kehilangan relevansi di tengah derasnya arus inovasi dan munculnya pemain baru.
Berangkat dari realitas tersebut, Infobrand.id bersama Tras N CO Indonesia menghadirkan The 34th Infobrand Forum 2025, digelar di The Sultan Hotel & Residence, Jakarta, Rabu 17 Desember 2025.
Forum strategis yang dirancang sebagai wadah berbagi wawasan dan praktik terbaik bagi para pelaku bisnis, pengelola merek, serta pemimpin perusahaan ini, diharapkan menjadi ruang diskusi untuk memahami lanskap terbaru kepuasan pelanggan serta merumuskan strategi adaptif dalam menghadapi tantangan pasar modern.
Mengusung tema “Customer Satisfaction in The Digital Era”, dibawakan oleh Dr. Budi Suharjo, Direktur PT Optima Solusi Indonesia sekaligus Dosen Sekolah Bisnis IPB University, dalam paparannya, mengulas bagaimana pemanfaatan teknologi, data analytics, dan personalisasi layanan dapat menjadi kunci dalam membangun pengalaman pelanggan yang cepat, relevan, dan konsisten.
Pendekatan berbasis data dinilai semakin krusial, mengingat perusahaan yang mengoptimalkan data pelanggan terbukti memiliki tingkat retensi lebih tinggi dan mampu meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (customer lifetime value) secara signifikan.
Selanjutnya untuk mengapresiasi brand-brand yang sukses membangun kepuasan pelanggan, Infobrand.id bekerjasama dengan Tras N CO Indonesia menghadirkan Top Consumer Satisfaction Award 2025, sebagai penghargaan prestisius yang diberikan kepada brand-brand yang berhasil mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi melalui channel marketplace di Indonesia.
Susilowati Ningsih, CEO Infobrand.id dalam sambutannya menjelaskan, tujuan dari penyelenggaraan Top Consumer Satisfaction Award 2025, untuk mendorong brand terus meningkatkan kualitas produk, layanan, serta pengalaman digital secara berkelanjutan, seiring meningkatnya ekspektasi konsumen di era digital.
Menurutnya di tengah maraknya interaksi digital, ulasan, rating, dan rekomendasi pelanggan menjadi elemen krusial dalam membangun reputasi serta loyalitas brand.
Para peraih penghargaan ditentukan berdasarkan riset dan penilaian Top Customer Satisfaction Indeks 2025, melalui evaluasi komprehensif terhadap empat aspek utama, yaitu Digital Rating Aspect, Digital Review Aspect, Digital Sentiment Aspect, dan Digital Engagement Aspect, yang dianalisis pada tiga marketplace terbesar di Indonesia.
Discussion about this post