PENASULTRA.ID, KENDARI – Manajemen Bandar Udara (Bandara) Haluoleo Kendari bergerak cepat merespons keluhan seorang penumpang maskapai Pelita Air yang viral di media sosial TikTok pada 28 Maret 2026.
Penumpang tersebut menyatakan ketidakpuasannya terhadap pelayanan petugas di area check-in yang dinilai kurang ramah.
Menindaklanjuti laporan tersebut, pihak bandara langsung melakukan investigasi internal melalui pengecekan rekaman CCTV pada Sabtu 28 Maret 2026 sekitar pukul 20.30 Wita.
Proses pengecekan dipimpin langsung oleh Kepala Kantor UPBU Haluoleo Kendari bersama jajaran terkait dan supervisor mitra ground handling PT Global Sky Aviation.
Berdasarkan hasil pemantauan CCTV kejadian tersebut berlangsung di area check-in pada pukul 09.04 Wita hingga 09.29 Wita.
Dari hasil klarifikasi petugas, interaksi yang terjadi bermula saat petugas berupaya menanyakan maskapai yang akan digunakan oleh penumpang dengan tujuan membantu mengarahkan ke counter check-in yang sesuai.
Meski terdapat perbedaan persepsi terkait sikap petugas di lapangan, pihak manajemen menganggap masukan tersebut sebagai bahan evaluasi penting.
“Kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami pengguna jasa. Kami sangat menghargai setiap masukan masyarakat sebagai pijakan untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” kata Kepala Bandara Haluoleo, Denny Ariyanto, Minggu 29 Maret 2026.
Sebagai langkah konkret, Denny telah memberikan arahan khusus (briefing) kepada seluruh lini petugas pelayanan, mulai dari personel Avsec, petugas maskapai, ground handling, hingga petugas kebersihan. Penekanan utama diberikan pada peningkatan kualitas komunikasi, sikap ramah, dan profesionalisme saat berinteraksi dengan penumpang.
Discussion about this post