PENASULTRAID, KENDARI – Menanggapi adanya keluhan dari salah satu pengguna jasa yang diunggah melalui media sosial TikTok terkait pelayanan di area check-in penerbangan Pelita Air, Humas Bandar Udara (Bandara) Haluoleo Kendari Nurlansah menyampaikan terima kasih atas masukan yang telah disampaikan.
Dalam keterangan persnya, Sabtu 28 Maret 2026, Nurlansah mengaku pihaknya sangat menghargai adanya setiap kritik dan saran dari masyarakat sebagai bagian dari upaya mereka untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di Bandar Udara Haluoleo.
“Kenyamanan penumpang, sikap ramah, serta pelayanan yang profesional merupakan komitmen yang selalu kami jaga dalam memberikan pelayanan kepada seluruh pengguna jasa,” katanya.
Saat ini, kata Nurlansah, pihaknya telah melakukan koordinasi dengan pihak maskapai Pelita Air dan masih melakukan pendalaman terkait kejadian tersebut guna memastikan kronologi yang sebenarnya.
Apabila dalam proses pendalaman ditemukan adanya petugas, baik dari pihak bandara maupun dari pihak maskapai, yang kurang menunjukkan sikap pelayanan yang baik, maka, kata Nurlansah, mereka akan segera melakukan pembinaan, teguran, serta tindak lanjut sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
“Kami juga menyampaikan permohonan maaf apabila pengguna jasa merasa kurang nyaman dalam menerima pelayanan di area terminal. Setiap keluhan yang disampaikan oleh masyarakat akan kami jadikan sebagai bahan evaluasi agar pelayanan di Bandar Udara Haluoleo dapat terus ditingkatkan ke depannya,” ujar Nurlansah.
Bandar Udara Haluoleo berkomitmen untuk selalu terbuka terhadap kritik dan masukan dari seluruh pengguna jasa demi terciptanya pelayanan yang lebih baik, ramah, dan profesional.
Discussion about this post